O que é o 112?
O 112 é o número único de Emergência Europeu, disponível em qualquer país da União Europeia (UE). De acesso gratuito, pode ser marcado de um telefone de rede fixa ou de rede móvel.
O 112 encontra-se disponível em alguns países fora da UE, como a Suiça e África do Sul, e em qualquer parte do mundo pela rede Groupe Special Mobile (GSM).
Quando devo marcar 112 e o que devo dizer?
Quando menos esperamos, pode surgir uma situação de emergência, seja em casa, na escola, no trabalho, ou até mesmo, em momentos de lazer. Muitas vezes, quando as pessoas presenciam uma situação de emergência, ficam em pânico, e não sabem o que fazer.
É importante saber quais as situações, que são motivo para marcar o 112 e o que dizer a quem atende.
Em qualquer situação de emergência, que você ou alguém, necessite de uma ambulância, da polícia ou dos bombeiros, pode marcar 112. Incêndios, doenças súbitas, assaltos, acidentes, são alguns exemplos, de situações de emergência.
Em Portugal, o 112 está conectado a uma central de emergência, a cargo do Ministério da Administração Interna. A sua chamada será atendida pela Polícia da Segurança Pública (PSP).
Numa emergência médica, a chamada será encaminhada para o Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU). Imagine que o motivo é uma doença súbita. Poderá pedir de imediato ao operador, para encaminhar a chamada ao CODU, de forma a ganhar tempo.
Por mais nervoso que esteja, tente falar de forma calma e objectiva. Se falar muito rápido, o operador não irá perceber, e terá que repetir novamente. Quando marcar o número esteja preparado para indicar as seguintes informações:
- O número de telefone para o qual está a fazer a chamada.
- Localização - caso não saiba a morada exacta, pontos de referência, tais como, um serviço público conhecido ou uma escola poderão ajudar.
Estas duas informações são extremamente importantes! Imagine que está quase sem bateria no telemóvel, num local sem acessos. Com estas duas informações, o operador pode não saber o que aconteceu, mas, já sabe que há alguém a precisar de ajuda, em determinado local.
- O que aconteceu? Como aconteceu? Quando aconteceu? - Por exemplo: situação de afogamento; uma criança caiu na piscina; há cerca de meia hora que os pais a viram pela última vez na sala. Estão respondidas as três questões.
- Sintomas e queixas de quem precisa de Socorro.
- Idade e número de pessoas que precisam de Socorro - não é necessário saber a idade exacta da pessoa, por isso não perca tempo a pensar na idade ou a questionar outras pessoas que estão à sua volta. Refira a idade aproximada. Referir que há crianças ou grávidas a necessitar de socorro, também é importante.
- Situações de Perigo - Por exemplo: se houver perigo de incêndio, refira ao operador, para que este accione os bombeiros.
- Desligue a chamada Só quando o operador indicar que o pode fazer.
Antes de desligar a chamada, o operador do 112, irá dar-lhe indicações, até que o socorro chegue junto de si.
Sendo uma linha de emergência, não o marque para pedir informações de trânsito, ou outras situações, que não são situações de emergência. Jamais, marque o 112 para brincar! Além de estar a ocupar uma linha, um falso alarme, irá requerer o accionamento de meios de socorro desnecessários para quem brinca, mas, necessários para quem liga a sério.
Caso o 112 verifique que a situação não é de Emergência, não serão accionados meios de Socorro. A chamada será reencaminhada para a Linha Saúde 24, se aceitar. Esta linha tem um custo de chamada local.
Linha Saúde 24
Para situações de Não Emergência, poderá ligar para a Linha Saúde 24, marcando o número 808 24 24 24..
Esta linha, encontra-se disponível 24 horas por dia. O atendimento é feito por enfermeiros. Estes profissionais para além de darem aconselhamento profissional, poderão encaminhá-lo para o serviço de saúde mais adequado, ou até, reencaminhar a chamada para o 112, caso seja uma Emergência. É requerido o cartão de utente, pelo que deverá ter junto de si, quando marcar o número.
O 112 e os Falsos Alarmes
De acordo com uma notícia, publicada pelo Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), em 2011, o CODU, recebeu 21.810 chamadas falsas. Consequentemente, corresponderam à saída de 7.634 ambulâncias, para prestar socorro em situações que foram inventadas, por quem marcou o 112.
Todos os dias, são feitas chamadas falsas. São accionados meios desnecessários para um local, mas muito necessários para outro, de onde foi feito um pedido de ajuda verdadeiro. Portanto, antes de marcar o 112 para brincar, pense que algum dia pode precisar dele a sério. Certamente, não gostaria que a ambulância que poderia ter chegado mais cedo junto de si ou de um familiar, estivesse a deslocar-se para uma situação que "não existe". Pense que enquanto são accionados meios para um pedido falso, há alguém que pode estar em paragem cárdio-respiratória, há alguém que pode estar a ter um acidente vascular cerebral (AVC), há alguém para o qual todos os minutos de espera são cruciais para sobreviver.
Um dos meios do INEM, a Viatura Médica de Emergência e Reanimação (VMER), abrange uma grande área populacional sendo, muitas vezes, insuficiente perante as necessidades, dado ser o único a oferecer Suporte Avançado de Vida (SAV). Se os meios já são insuficientes, não brinque com eles, não brinque com quem salva vidas! Há outras formas de se divertir!
Sensibilize os seus filhos se é pai ou mãe, sensibilize os seus alunos se é professor, sensibilize se é de facto um cidadão com "C". Passe a mensagem sobre o que é o 112 e ajude a reduzir o número de chamadas falsas, que são realizadas diariamente.
Referências Webgráficas
Portal 112 - Guia de utilização 112 [Em Linha]. [Consult. 7 Março 2014]. Disponível na https://www.112.pt/Guias/Paginas/Guia_Util_112.aspx
Saúde 24 - Quem Somos [Em Linha]. [Consult. 7 Março 2014]. Disponível na https://www.saude24.pt/PresentationLayer/ctexto_00.aspx?local=15